Politique de remboursement

Cette politique explique le fonctionnement des annulations et des remboursements pour les commandes passées sur unlimitedmarketing.net. Nous sommes une société opérant sous le droit de la Géorgie, et cette politique est rédigée pour se conformer à la Loi géorgienne sur la protection des droits des consommateurs et au Code civil de Géorgie. Rien dans cette politique ne limite les droits que vous confère le droit impératif.

1. À qui s'applique cette politique

Cette politique couvre tous les achats effectués sur notre site, y compris les forfaits de services ponctuels (articles invités, commandes de contenu, forfaits de netlinking) et les services mensuels au forfait. En cas de conflit avec nos Conditions d'utilisation, la disposition la plus protectrice s'applique aux consommateurs.

2. Votre droit de rétractation de 14 jours

Les commandes sur notre site étant conclues à distance, les consommateurs ont le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la commande, sans donner de motif, comme le prévoit la Loi géorgienne sur la protection des droits des consommateurs.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire (un e-mail suffit) dans le délai de 14 jours. Aucun formulaire particulier n'est requis, mais indiquer votre numéro de commande accélère le traitement.

Le droit de rétractation appartient aux consommateurs — personnes physiques achetant en dehors de leur activité commerciale ou professionnelle. Les commandes passées par ou au nom d'une entreprise, ou à des fins professionnelles, sont régies par nos Conditions d'utilisation au lieu de la présente section.

3. Quand le droit de rétractation prend fin de façon anticipée

Le droit géorgien prévoit que le droit de rétractation s'éteint dans certaines situations, dont deux concernent directement ce que nous vendons :

• Les services entièrement exécutés. En passant commande, vous demandez expressément que nous commencions l'exécution immédiatement, sans attendre la fin du délai de 14 jours, et vous reconnaissez perdre le droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté. Vous donnez ce consentement via une confirmation obligatoire lors du paiement, et nous le conservons avec votre commande.
• Le travail sur mesure produit selon vos spécifications. Le contenu rédigé pour votre marque, la prospection menée pour votre domaine, les placements organisés pour vos URL et les livrables personnalisés similaires sont réalisés selon vos spécifications. Une fois la production du travail sur mesure réellement commencée avec votre consentement, la partie déjà produite n'est pas remboursable.

Si vous vous rétractez après nous avoir demandé de commencer mais avant l'achèvement du service, vous ne payez que la partie du service déjà exécutée, au prorata du prix total, et nous remboursons le reste.

4. Services mensuels et récurrents

Les forfaits mensuels peuvent être annulés à tout moment avec effet à la fin de la période de facturation en cours. L'annulation arrête les prélèvements futurs ; elle ne rembourse pas le mois déjà en cours, car le travail de cette période est déjà en cours d'exécution avec votre consentement. Si nous n'avons réellement commencé aucun travail dans la période en cours au moment de votre annulation, nous remboursons cette période intégralement.

5. Placements publiés et coûts de tiers

Une fois qu'un article invité ou un placement de lien a été publié sur un site tiers, ce service a été entièrement exécuté et ne peut pas être « retourné ». Lorsqu'une commande échoue de notre côté — un placement n'aboutit pas, un éditeur rejette le contenu et aucun remplacement n'est convenu — nous remboursons intégralement cette ligne. Les coûts de tiers que nous avons déjà engagés de manière irrévocable sur vos instructions avant votre rétractation ne peuvent être déduits d'un remboursement que lorsque la loi le permet.

6. Services défectueux ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, le droit géorgien vous accorde des recours si un service n'est pas conforme au contrat : vous pouvez exiger que nous corrigions le défaut, et si cela échoue ou est impossible, demander une réduction proportionnelle du prix ou résilier le contrat et obtenir un remboursement pour la partie non conforme. Signalez-nous les problèmes avec suffisamment de détails pour que nous puissions les vérifier et les corriger ; nous répondrons dans un délai raisonnable, au plus tard sous 10 jours ouvrables.

7. Comment les remboursements sont versés

Les remboursements approuvés sont émis dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où nous recevons votre notification de rétractation ou approuvons la demande, sur le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Nous ne facturons jamais de frais pour l'émission d'un remboursement. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, l'argent peut mettre quelques jours ouvrables supplémentaires à apparaître.

8. Rétrofacturations

Si vous contestez un prélèvement auprès de votre banque avant de nous contacter, nous traiterons le litige via la procédure du réseau de cartes et pourrons suspendre le compte concerné pendant la durée du litige. Nous contacter d'abord est presque toujours plus rapide : la plupart des demandes de remboursement sont résolues en quelques jours ouvrables.

9. Contact

Envoyez vos demandes de remboursement et d'annulation, ou toute question sur cette politique, à admin@unlimitedmarketing.net. Veuillez indiquer votre numéro de commande et l'adresse e-mail de votre compte. Les consommateurs en Géorgie peuvent également saisir la personne morale de droit public — l'Agence géorgienne de la concurrence et de la consommation — ou les tribunaux de Géorgie pour la protection de leurs droits.